Politika privatnosti

1. Uvod

SYNTRANOVA AL LTD, koja posluje pod brendom AI Receptionist ("mi"), posvecena je postovanju i zastiti vasih licnih podataka. Ova politika privatnosti objasnjava kako prikupljamo, koristimo, delimo i stitimo vase podatke kada koristite nase usluge komunikacije zasnovane na AI.

2. Koje podatke prikupljamo

Licni podaci

• Kontakt informacije (ime, e-mail adresa, broj telefona)
• Informacije o preduzecu (naziv firme, industrija, adresa)
• Podaci o nalogu i informacije za autentifikaciju
• Informacije o fakturisanju i placanju

Podaci o koriscenju

• Protokoli razgovora i transkripcije
• Glasovni zapisi (kada je snimanje poziva aktivirano)
• Analiticki podaci i podaci o performansama
• Informacije o uredjaju i pregledacu

3. Kako koristimo vase podatke

Koristimo vase podatke za:

• Pruzanje i odrzavanje usluga AI Receptionist
• Obradu transakcija i fakturisanje
• Poboljsanje nasih AI modela i kvaliteta usluge
• Komunikaciju o azuriranjima i podrsci
• Ispunjavanje zakonskih obaveza
• Otkrivanje i sprecavanje prevara ili zloupotrebe

4. Deljenje i otkrivanje podataka

Mozemo deliti vase podatke sa:

• Pruzaocima usluga: Trece strane koje nam pomazu u pruzanju usluga (hosting, analitika, obrada placanja)
• Poslovnim partnerima: Partneri za integraciju sa kojima zelite da se povezete
• Pravni zahtevi: Kada je zakonom propisano ili radi zastite nasih prava
• Poslovne transakcije: U vezi sa spajanjima ili preuzimanjima

Ne prodajemo vase licne podatke trecim stranama.

5. Bezbednost podataka

Primenjujemo bezbednosne mere u skladu sa industrijskim standardima za zastitu vasih podataka:

• AES-256 enkripcija za uskladistene podatke
• TLS 1.3 enkripcija za podatke tokom prenosa
• SOC 2 Tip II sertifikovana infrastruktura
• Redovne bezbednosne revizije i penetracioni testovi
• Kontrole pristupa i zahtevi za autentifikaciju

6. Cuvanje podataka

Cuvamo vase podatke onoliko dugo koliko je neophodno za pruzanje usluga i ispunjavanje zakonskih obaveza. Podaci o razgovorima se podrazumevano cuvaju 90 dana, ali mozete konfigurisati kraci period cuvanja. Nakon brisanja vaseg naloga, vasi podaci bice obrisani u roku od 30 dana.

7. Vasa prava (GDPR)

Prema GDPR-u imate sledeca prava:

• Pravo na pristup: Zahtev za kopiju vasih licnih podataka
• Pravo na ispravku: Ispravka netacnih podataka
• Pravo na brisanje: Zahtev za brisanje vasih podataka
• Pravo na prenosivost podataka: Dobijanje vasih podataka u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: Prigovor na odredjene aktivnosti obrade
• Pravo na ogranicenje: Ogranicenje koriscenja vasih podataka

Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte privacy@aireceptionist.com.ai.

8. Medjunarodni prenos podataka

Vasi podaci mogu biti preneti i obradjeni u zemljama van vase jurisdikcije. Primenjujemo odgovarajuce mere zastite (kao sto su standardne ugovorne klauzule) da zastitimo vase podatke tokom medjunarodnih prenosa.

9. Privatnost maloletnika

Nase usluge nisu namenjene osobama mladjim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno licne podatke maloletnika. Ako verujete da smo prikupili podatke maloletnika, molimo kontaktirajte nas odmah.

10. Promene politike privatnosti

Mozemo povremeno azurirati ovu politiku privatnosti. O znacajnim promenama cemo vas obavestiti putem e-maila ili putem platforme. Nastavak koriscenja nasih usluga nakon promena smatra se pristankom na azuriranu politiku privatnosti.

11. Kontakt

Za pitanja ili nedoumice u vezi sa privatnoscu: